Квитанции не приходят. Что делать?
В редакцию обратились сразу несколько читателей, которые жаловались на то, что в их почтовый ящик не приносят квитанции об оплате газа, электричества и бытовых отходов. Что делать в такой ситуации?
Эта проблема не единична, затрагивает почти все станицы, поселки и хутора нашего района. Более того – отсутствие почтовой доставки касается и самой газеты, на которую Почта России продолжает оформлять подписку, но, как оказалось, во многих случаях не доставляет районку по адресам и никак не комментирует это. Скажем еще больше: любая попытка разобраться в ситуации упирается в полную дезорганизацию на местах. В Егорлыкском районе нет единого руководства почты, которое бы дало внятный ответ. Зерноградский почтамт, к которому мы относимся, также не отвечает ни на звонки, ни на вопросы, а коллектив там сокращен до минимума. В сегодняшней ситуации неопределенности мы очень хотим помочь читателям, но простого и понятного решения нет, а самое главное – любое решение не понравится читателям, потому что, скорее всего, система доставки квитанций через почту до адреса абонента продолжит разрушаться. Уже сегодня звучат мысли о том, что почта должна превратиться в пункт выдачи.
Чтобы хотя бы выяснить, что делать жителям района, особенно его отдаленных хуторов, мы прошли довольно длинный путь. К сожалению, пока ситуация с квитанциями и с газетами по почте выглядит как «помоги себе сам».
Единая справочная служба
Это был первый наш шаг, который сама Почта России считает основным. То есть они предлагают звонить на номер Единой справочной службы «Почты России» (8-800-100-00-00) и узнавать все через нее.
Если коротко, то наш личный опыт таков: отвечают быстро, но не по существу. На связи только голосовой помощник. По-видимому, операторов (то есть реальных людей), с кем можно было бы пообщаться неформально, высказать недовольство и получить внятную информацию, нет вообще. Бот требует назвать номер конкретного почтового отделения, по которому есть вопросы. Затем безотносительно от полученной информации он начинает четко проговаривать распорядок работы отделения (причем эта информация давно устаревшая и не имеет никакого отношения к заданному вопросу). Наконец, после долгих препирательств с ботом нам удалось получить примерно такой ответ: выясняйте свои проблемы с поставщиком услуг и непосредственно на своем отделении связи.
Поставщики услуг
В местных отделениях ТНС энерго Ростов-на Дону, «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону», а также в ООО «ЭкоЦентр» в один голос подтвердили газете, что головные предприятия работают с Почтой России по договорам и вовремя, строго по утвержденному графику предоставляют квитанции для доставки абонентам – на Зерноградский почтамт (в нашем случае). А дальше уже – зона ответственности почтовиков. О проблемах с доставкой в ресурсных кампаниях знают, но, как говорится, «воз и ныне там».
Негласные советы от самих работников «Почты России»
На условиях анонимности местные почтовые сотрудники советуют нашим читателям узнавать конкретику о квитанциях в ближайшем отделении связи. То есть вам надо буквально прийти на свое почтовое отделение, посмотреть его режим работы и в указанное рабочее время обратиться к работнику с вопросом: «Как получать свои квитанции за ЖКХ?» Скорее всего, вам предложат приходить на почтовое отделение за квитанциями лично и не дожидаться, пока их принесёт почтальон, ибо почтальонов в нашем районе (как и в целом по стране) сокращают.
Еще варианты
Те жители района, которые умеют пользоваться электронной почтой, могут настроить себе получение квитанций в электронном виде на адрес своей электронной почты. Для этого нужно связаться с каждой ресурсоснабжающей организацией по телефону, указанному на их квитанции.
Фото из архива